Erfolgreiche Unternehmen brauchen Menschen. Menschen, die sich begeistern lassen. Menschen, die zu Kunden werden. Menschen, die als Mitarbeitende ein und dieselbe Sprache sprechen.
Kunden in ihrer Sprache begegnen
Es sind nicht nur Worte, die unsere Dialoge sofort wirken lassen. Vielmehr sind es die Gefühle, die wir mit unseren Worten und Bildern schon im Unbewussten – auf der Bauchebene – auslösen. Erst 300 bis 400 Millisekunden später wird sich der Verstand einschalten und dieses erste „Bauchgefühl“ mit dem Kopf bewerten.
In Wissenschaft und Praxis ist man sich einig: Unsere „inneren Landkarten“ sind zwar verschieden aber in gewissem Maße doch sehr ähnlich – nämlich wenn Menschen ähnliche Wahrnehmungs- und Verhaltensmuster zeigen. Dies lässt sich grundsätzlich auch auf Unternehmen, Zielgruppen und ganze Branchen übertragen.